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Términos y condiciones

Información general

La titularidad de este sitio web www.noiretblanctruffes.com, (en adelante denominado Página Web) es de CLARA BUSOMS HERMS, con DNI 39.374.480-K con domicilio en la Calle Sant Pere número 8, 08513 Prats de Lluçanès quien también tiene registrada la marca Noir et Blanc®. Noir et Blanc® es el nombre comercial de CLARA BUSOMS HERMS.

Este documento (y los demás documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de esta Página Web y la compra o adquisición de productos en la misma (en adelante Condiciones)

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que CLARA BUSOMS HERMS desarrolla a través de la Página Web es la venta de trufa fresca, de productos gastronómicos gourmets y trufados y sin trufa, así como cosmética con trufa.

Aparte de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y / o utilizar esta Página Web, la persona Usuaria debe leer el Aviso legal y las condiciones generales de uso, incluyendo la Política de Cookies y la Política de privacidad de Clara Busoms.

Al utilizar esta Página Web o al hacer y / o solicitar la adquisición de un producto a través de la misma, la persona Usuaria consciente, queda vinculado por estas Condiciones y por todo lo mencionado anteriormente, y si no está de acuerdo con lo que se indica, no debe utilizar esta Página Web

Asimismo, se informa que estas condiciones podrían ser modificadas. La persona Usuaria es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y / o utilice la Página Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento que se solicite la adquisición de producto o productos.

Para todas las preguntas que la persona Usuaria pueda tener en relación con todas las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular de la Página Web utilizando los datos de contacto facilitados en este mismo documento o utilizando el formulario de contacto.

Los datos de contacto son:

Carrer Sant Pere, 8
08513 Prats de Lluçanès
bonjour@noiretblanctruffes.com

Persona Usuaria

El acceso, la navegación y el uso de la Página Web, confiere la condición de persona Usuaria (en adelante referido indistintamente, individualmente como Usuario o como Usuarios, de forma conjunta), por lo que, desde que se inicia la navegación por la Página Web, se aceptan todas las condiciones aquí establecidas, así como las modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto de la Página Web. Esta responsabilidad se extiende a:

* Hacer uso de esta Página Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
* No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra con este fin, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
* Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo dirección de correo electrónico, dirección postal y / u otros datos (ver aviso legal)

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de esta Página Web.

La Página Web está dirigida principalmente a Usuarios residentes en España. CLARA BUSOMS HERMS, no asegura que la Página Web cumpla las legislaciones de otros países ya sea total o parcialmente. CLARA BUSOMS HERMS, declina toda responsabilidad que pueda derivarse de dicho acceso, así como tampoco asegura envío o prestaciones de servicios fuera de España.

Proceso de compra o adquisición

Los Usuarios pueden comprar en la Página Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y / o adquisición on-line de CLARA BUSOMS HERMS, durante el cual diferentes productos pueden ser seleccionados y añadidos en el carrito de la compra, y, finalmente, hacer clic en “comprar”.

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y / o comprobar la información que en cada paso se le solicite. Durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, el usuario podrá modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el Usuario recibirá la confirmación del pedido. El Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Noir et Blanc® (CLARA BUSOMS HERMS), ha recibido el pedido o la solicitud de compra. Del mismo modo, cuando se envíe su compra también se le confirmará a través de un correo electrónico.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, la Página Web generará una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico que éste haya facilitado. Si lo desea, el Usuario podrá obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a CLARA BUSOMS HERMS, a través de los espacios de contacto de la Página Web o de los datos de contacto facilitados más adelante.

En el momento de la compra, el Usuario reconoce estar al corriente de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, a la imagen de éste a su pestaña de la Página Web, indicando, de manera enunciativa, pero no exhaustiva, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, cantidad, detalles de los productos o características … y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las Condiciones.

A menos que se indique expresamente lo contrario, CLARA BUSOMS HERMS, no es el fabricante de los productos vendidos o que se puedan llegar a comercializar en la Página Web. Si bien, CLARA BUSOMS HERMS, realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en la Página Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y / o los material y / o componentes de los productos pueden contener información adicional o diferente de la que aparece en la Página Web. Por ello, el Usuario debe no sólo considerar la información suministrada por la Página Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencia y / o instrucciones que acompañen al producto.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en la Página Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de CLARA BUSOMS HERMS, con el fin de construir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes, normativas vigentes que a este respecto aplican, y particularmente dado la LOPD y los derechos que asisten a los Usuarios de acuerdo con la política de privacidad de este sitio web.

Disponibilidad

Todos los pedidos de compra recibidos por CLARA BUSOMS HERMS, a través de la Página Web, están sujetos a la disponibilidad de los productos a menos que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (ver cláusula 9 de estas Condiciones) afecte a los suministros de los mismos y / o en la presentación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de producto o no quedara producto en stock CLARA BUSOMS HERMS, se compromete a contactar con el Usuario y reembolsar la cantidad que pueda haber sido abonada en concepto de importe.

Precios y pago

Los precios exhibidos en la Página Web son finales en Euros (€) e incluyen los impuestos, excepto que, por exigencia legal, especialmente en lo referido al IVA, se señale y aplique un criterio diferente.

Los gastos de envío no se encuentran incluidas en los precios finales de los productos. Así CLARA BUSOMS HERMS, realiza los servicios de entrega y / o envío a través de la empresa de transportes CORREOS EXPRESS u otro que estime conveniente.

En ningún caso la Página Web añadirá costes adicionales al precio de un producto de forma automática, sino sólo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntariamente y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación del pedido.

Los medios de pago aceptado son a través de tarjeta de crédito o débito o mediante transferencia bancaria.

CLARA BUSOMS HERMS, utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través de la Página Web. Como tal, la Página Web, utiliza un sistema de pago seguro SSL.

En todo caso, al hacer clic en “comprar” el usuario confirma que el medio de pago utilizado es suyo y que, en su caso, es legítimo poseedor de la tarjeta.

Entrega

En los casos en los que se proceda a realizar la entrega físicamente del producto, las entregas se efectuarán en el ámbito del territorio español (Península y Baleares).

Exceptuando aquellos casos en que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consiste en los productos relacionados en cada confirmación de compra. Y estos serán entregados en el plazo indicado en la Página Web según el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 5 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Si por algún motivo, imputable a sí mismo, CLARA BUSOMS HERMS, no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará con el Usuario para informarle de la circunstancia existente y este podría elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

Todos los pedidos que salgan de las instalaciones de CLARA BUSOMS HERMS, no podrán ser devueltas a la empresa. Si fuera imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el transportista dejará un aviso explicando donde se encuentra el pedido y qué hacer para que pueda ser entregada de nuevo. En todo caso, será responsabilidad del Usuario realizar la recogida del pedido con la mayor brevedad posible, el buen estado de la trufa fresca y los productos gastronómicos depende de ello.

Si el usuario no tiene que ser el lugar de entrega en la franja horaria indicada debe ponerse en contacto con CLARA BUSOMS HERMS, para convenir la entrega en otro día, en el caso de que el pedido no haya iniciado el tránsito. Si el pedido ya ha iniciado el tráfico, el Usuario deberá ponerse en contacto con la empresa transportista que dispone de métodos de seguimiento de los envío y de cambio de fecha o dirección de entrega, a través de su página web .

En caso de que transcurridos 5 días, desde el momento que el pedido está disponible para su entrega, y no haya podido ser entregada por causa no imputable a CLARA BUSOMS HERMS, esta entenderá que el Usuario no ha realizado el oportuno seguimiento del pedido por sus propios medios y desea prescindir de la compra. Como consecuencia de este hecho, ningún pago recibido del Usuario será devuelto. Cualquier reclamación deberá realizarse directamente al transportista, si fuera el caso.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquieran la posesión material de los productos que acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega establecida.

Los riesgos que los productos se puedan derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando CLARA BUSOMS HERMS, recibe el pago de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por CLARA BUSOMS HERMS.

De conformidad con lo indicado en la Ley 37/1992 del 28 de Diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega entenderán localizados en el territorio de la aplicación de la IVA español si la dirección de entrega está en el territorio español excepto Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto que se trate.

Medios técnicos para corregir errores

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de detectarse que se ha producido un error al introducir los datos necesarios para procesar su solicitud de compra en la Página Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con CLARA BUSOMS HERMS a través de los espacios de contacto habilitados a la Página Web y, en su caso a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y / o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información General)

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en “Comprar”, tiene acceso al espacio, carrito de la compra, donde se van anotando sus solicitudes de compra y hacer modificaciones.

Del mismo modo, se remite al Usuario consultar el Aviso Legal y las Condiciones para pedir más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establece la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.

Devoluciones

En los casos en que el Usuario adquiera productos en o través del sitio web del titular le asisten una serie de derechos, tal como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario, como consumidor y usuario, realiza una compra a la Página Web y, por lo tanto tiene derecho a desistir de esta compra en un plazo de 1 día natural sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará 1 día natural del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos comprados en el Sitio Web de CLARA BUSOMS HERMS.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario debe notificar su decisión a CLARA BUSOMS HERMS. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o mediante:

Dirección: C / San Pedro, 8-08.513 Prats de Lluçanès (Barcelona)
E-mail: bonjour@noiretblanctruffes.com

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de manera clara e inequívoca que es su intención desistir del producto comprado.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, CLARA BUSOMS HERMS, reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidas por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa facilitada a la Página Web) sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que CLARA BUSOMS HERMS, es informada de la decisión de desistir por el Usuario.

CLARA BUSOMS HERMS, reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que utilizó éste para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario.

En ningún caso, el Usuario podrá desistir de su compra, una vez se le comunique que el envío ha salido de las instalaciones de CLARA BUSOMS HERMS.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal como se recoge en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Cambios y devoluciones

Por tratarse de productos alimenticios, ningún producto de CLARA BUSOMS HERMS está sujeto a cambio ni devolución.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en que el Usuario considera que, en el momento de la entrega (o como máximo en el plazo de 1 día desde la recepción del pedido), el producto no se ajusta a lo estipulado el pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con CLARA BUSOMS HERMS inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto / error) por los mismos medios utilizando los datos de contacto que se facilitan a la apartado anterior.

El Usuario será informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos. Una vez devueltos, estos deben ser examinados. Dentro de un plazo razonable, se informará al Usuario, en su caso, del reembolso, o, en su caso, de la sustitución de los mismos.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que haya podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario haya utilizado para pagar la compra.

En todo caso, se tendrán en cuenta siempre los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, como consumidor y usuario.

En todo caso, CLARA BUSOMS HERMS se reserva el derecho de considerar que el producto alimentario no ha sido tratado en las condiciones adecuadas (signos evidentes pérdida de la cadena de frío, mala manipulación su entrega, etc.) y se reserva el derecho a no aceptar el producto como defectuoso. Si, aun así, el Usuario decide devolver el pedido, el Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de la devolución (transporte, entrega) de los productos, si hubiera alguno. Además, será responsable de la disminución del valor de los productos resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Garantías

El Usuario, como consumidor y usuario, disfruta de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de esta Página Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo CLARA BUSOMS HERMS por tanto, por falta de conformidad los mismos que se manifieste en un plazo de 10 días desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes y que siempre que se ajusten a la descripción realizada por CLARA BUSOMS HERMS y tengan las cualidades presentadas en la misma sean aptos para los usos en que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables de este. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. Sin embargo, algunos de los productos que se comercializan en la Página Web, podrían presentar características no homogéneas ya que se trata de productos alimenticios de origen vegetal y que por tanto formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso de que el Usuario adquiera a la Página Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de estos productos. Por ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

Exoneración de responsabilidades

Salvo disposición legal en contrario, CLARA BUSOMS HERMS. No aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • Cualquier pérdida que no fuera atribuible a incumplimiento por su parte.
  • Toda pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento que se formalizó la solicitud de pedido de compra de los productos.

Igualmente, CLARA BUSOMS HERMS también limita su responsabilidad con respecto a los siguientes casos:

  • Aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto a la Página Web, pero no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
  • Actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en la carretera, y en general cualquier otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
  • Errores técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de Internet. Falta de disponibilidad de la Página Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. CLARA BUSOMS HERMS, pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío / entrega de los productos, sin embargo, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

En general, CLARA BUSOMS HERMS, no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor.

Comunicaciones por escrito y notificaciones

Mediante el uso de esta Página Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con CLARA BUSOMS HERMS, sean electrónicas y los medios establecidos en el presente documento.

A efectos contractuales, el Usuario da el consentimiento a utilizar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación información y otras comunicaciones que CLARA BUSOMS HERMS, envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por la Ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y / o comunicarse con CLARA BUSOMS HERMS, mediante los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso a través de los espacios de contacto de la Página Web.

Igualmente, a menos que se estipule lo contrario, CLARA BUSOMS HERMS, puede contactar y / o notificar a la persona Usuaria en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

Renuncia

Ninguna renuncia de CLARA BUSOMS HERMS, a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por CLARA BUSOMS HERMS, del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonera al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Acuerdo completo

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas que constituyen el acuerdo íntegro existente entre la persona Usuaria y CLARA BUSOMS HERMS, en relación con el objeto de la compraventa y sustituyen cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

Protección de datos

Tratamos la información que nos facilita para ofrecer el servicio solicitado. Los datos proporcionados se conservarán durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.

Sus datos únicamente serán utilizados para los fines antes señalados y no serán cedidos a terceras personas, salvo aquellas comunicaciones a las autoridades, organismos u oficinas de las administraciones públicas que fueran consentidas por el interesado o persona por él autorizada para el adecuado cumplimiento de las obligaciones nacidas de los servicios contratados, o que resulten preceptivas o autorizadas por ley.

CLARA BUSOMS HERMS, garantiza la confidencialidad de los datos personales que consten en sus ficheros y adoptará las medidas reglamentarias que eviten, en la medida de lo posible, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Una vez dejen de ser necesarios los datos personales proporcionados, se procederá a su cancelación en nuestros archivos y en la destrucción o devolución al titular de los datos, según el caso, de los soportes en los que se recoja la información con datos personales facilitada, sin que se admita la conservación de copias de esta información.

Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición, puede hacerlo dirigiéndose al correo electrónico bonjour@noiretblanctruffes.com

Quejas y reclamaciones

El Usuario puede hacer llegar a CLARA BUSOMS HERMS, sus quejas y reclamaciones u otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones.

Además, CLARA BUSOMS HERMS, dispone de hojas de reclamación a disposición de las personas consumidoras y usuarias, que estas pueden solicitar en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones.

Última modificación: Agosto 2019

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