Si tienes alguna duda sobre el proceso de envío y entrega que seguimos a Noir et Blanc®, estás en el lugar adecuado. Intentaremos dar respuesta a algunas de las cuestiones más frecuentes sobre el envío y la entrega. De todas formas, si tienes alguna otra duda o alguna otra cuestión, no dudes en contactar con nosotros a través del correo electrónico bonjour@noiretblanctruffes.com. ¡Y te responderemos lo antes posible!
¿Cómo sabré que mi pedido ya está en camino?
Te informaremos. Tan pronto como tu pedido se entregue al mensajero, te enviaremos un correo electrónico informándote que el pedido ya se ha procesado.
Cuando el paquete que contiene tu pedido haya llegado a las instalaciones centrales de la empresa mensajera, esta te enviará un mensaje SMS a través del cual te informará del día y la hora de entrega del paquete. Si esta te propone un día y una hora que no te va bien, podrás solicitar cambiar el día y la hora de la entrega.
Y, si eres de los que te gusta hacer el seguimiento del envío y conocer su estado, solo es necesario que nos llaves al +34 609 80 30 81, de lunes a viernes, de 9h de la mañana a 18h de la tarde, o bien que nos envíes un correo electrónico a ti. bonjour@noiretblanctruffes.com.
¿Cuándo me llegará mi pedido?
Tenemos claro que una vez has hecho tu pedido te gustaría tenerla en casa con la máxima rapidez. Y trabajamos para que te llegue lo antes posible. En nuestro caso, el plazo de entrega puede oscilar entre 24, 36 y 48 horas, en función del día de la semana y la hora del día que formalices tu pedido.
- Entrega en 24 horas
Pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 12h de la mañana.
Se preparan el mismo día que se formaliza y se entregan al destinatario en un plazo máximo de 24 horas.
- Entrega en 36 horas
Pedidos realizados de lunes a miércoles más tarde de las 12h del mediodía.
Se preparan al día siguiente que se formaliza y, por tanto, se entregan al destinatario en un plazo máximo de 36 horas.
- Entrega en 48 horas
Pedidos realizados entre jueves a partir de las 12h del mediodía y domingo a las 24h.
Se preparan el lunes de la semana siguiente a la formalización del pedido y se entregan al destinatario a lo largo del martes.
Debes saber que tenemos una norma interna. Y es que los pedidos no pueden superar las 24h a manos del transportista. Así podemos garantizar que la trufa y los diferentes productos gastronómicos Noir et Blanc® te lleguen con la calidad que salen de nuestras instalaciones.
Si tienes más dudas o consultas, solo es necesario que te pongas en contacto con nosotros a través del teléfono +34 609 80 30 81, de lunes a viernes, de 9h de la mañana a 18 h de la tarde, o bien del correo electrónico bonjour@noiretblanctruffes.com.
¿Se hacen entregas el fin de semana?
¿Tienes una urgencia y es fin de semana? Contacta con nosotros. En estos momentos, no tenemos servicio de entregas durante el fin de semana. Aun así, si necesitas que te entreguemos un pedido un sábado, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono +34 609 80 30 81, o bien del correo electrónico bonjour@noiretblanctruffes.com y, en la medida de lo posible, intentaremos ofrecerte este servicio.
¿Qué pasa si no hay nadie en el lugar de entrega cuando llegue el servicio de mensajero con el pedido?
Recuerda que el servicio de transporte te habrá enviado un mensaje de texto el día antes de la fecha de entrega informándote de la hora, aproximada, de entrega de tu pedido. Si la franja horaria no te va bien, podrás pedir un cambio para garantizar que puedas estar en el lugar de la entrega en el momento de la llegada de tu pedido.
Además, se aconseja que, en el momento de hacer el pedido, en el apartado de comentarios, dejes una dirección alternativa de recogida que sea de tu confianza -vecino o vecina, servicio de portería, tienda cercana a tu domicilio-. Es importante poder realizar la entrega en el periodo establecido para recibir la trufa en su mejor estado.
Aun así, si tienes alguna incidencia durante la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros llamándonos al teléfono +34 609 80 30 81, de lunes a viernes, de 9h a 18h, o enviándonos un correo electrónico a bonjour@noiretblanctruffes.com
¿Qué pasa si tengo algún problema con mi pedido?
Haznoslo saber. Si has tenido alguna incidencia con tu pedido, ponte en contacto con nosotros tan pronto como te sea posible. Queremos ser los primeros en saberlo. Puedes llamarnos al +34 609 80 30 81, de lunes a viernes, de 9h a 18h o enviarnos un correo electrónico a bonjour@noiretblanctruffes.com. Y a partir de ahí buscaremos una solución a la incidencia que hayas tenido. Queremos que estés satisfecho.
